Facile da implementare
HubSpot CRM è una soluzione facile da implementare e perfettamente in grado di imprimere alla tua attività commerciale un concreto slancio di crescita.I processi di marketing automation che consentono di raccogliere dati preziosi dai più disparati canali di comunicazione e di organizzarli in modo efficiente, aiutano l’impresa a conoscere a fondo la propria clientela e a prendere decisioni più mirate ed efficaci.
Se vuoi che la tua azienda, che sia una start-up o una qualsiasi altra realtà commerciale, possa godere appieno dei benefici apportati dall’innovazione tecnologica e ottenere risultati significativi nella gestione della relazione con il cliente, il CRM dovrà essere adeguatamente implementato. Infatti, qualunque sia il tuo settore operativo, dovrai personalizzare il software in base alle caratteristiche e alle esigenze della tua attività.
Abbiamo già detto che HubSpot CRM offre un grande margine di personalizzazione, lasciandoti impostare i settaggi generali a tuo piacimento. Ma avrai bisogno di un po’ di tempo per conoscere il software di automazione e assimilare la metodologia di marketing and sales che ne sta alla base.
Implementare HubSpot CRM nel modo migliore per la tua particolare attività sarà facile e veloce se ti affidi a una web agency come AreaSEB è a tua completa disposizione per aiutarti a sfruttare appieno tutte le potenzialità dell’IA e delle tecnologie digitali e ottenere risultati significativi nella gestione della customer relationship.
Integrazioni illimitate
Come abbiamo già più volte sottolineato, uno dei maggiori pregi di HubSpot CRM è di permetterti una gestione combinata del percorso del cliente da un unico strumento all-in-one, articolato nei vari Hub di marketing, sales e servizio clienti.Integrazione è il concetto chiave alla base dell’approccio di HubSpot, un concetto che si declina in vari aspetti:
- hai tutta la tecnologia che ti serve in un’unica soluzione, perciò non dovrai ricorrere a ulteriori software esterni per implementare la tua strategia aziendale;
- tutti i dati sono raccolti in un’unica fonte principale di informazioni, alla quale i team del marketing, del sales e del service possono riferirsi direttamente senza pericolo di dispersione o dierrore nel trasferimento da un reparto all’altro;
- quanto alla tecnologia preesistente in azienda, ad esempio i client di posta elettronica o i programmi per la contabilità, il CRM di HubSpot è progettato per interfacciarsi e coordinarsi con essi grazie a chiavi univoche (le API);
- con i suoi tool gratuiti che permettono di generare lead attraverso il sito aziendale e persino attraverso le chat Facebook dalla pagina aziendale, il CRM è totalmente integrato con le funzioni e le necessità del digitale.
Email Marketing incluso
Solitamente i CRM gestiscono il marketing e i contatti in modo separato, ma è divenuto ormai indispensabile avere tutti i dati in un unico sistema, da cui prelevare il necessario di volta in volta.Con la funzione dell’email marketing, inclusa in HubSpot free CRM, puoi inviare email e newsletter direttamente dal software e tracciare il comportamento degli utenti in tempo reale, senza ricorrere ad alcun add-on o plug-in.
Con la versione gratuita del software si possono creare fino a 5 modelli precostituiti di email, recuperabili al bisogno attraverso una semplice selezione nella scheda del contatto/ azienda, quando servono contenuti predefiniti da personalizzare in fase di scrittura.
Inoltre il software si integra con Gmail e Outlook, perciò collegando la propria casella di posta ad HubSpot è possibile monitorare se e quante volte il contatto apre le email, e archiviare ogni scambio di posta elettronica nel database.
Puoi quindi creare e ottimizzare le tue campagne email personalizzate e professionali, svolgere i test A/B per massimizzare i risultati, e poi tracciare le email analizzando open rate, CTR, bounce rate e osservando “in diretta” le azioni compiute dai contatti, ad esempio la lettura di un articolo o il download di un’offerta.
Potrai così identificare i gusti del tuo pubblico e aggiustare il tiro delle campagne future, riuscendo a proporre il contenuto giusto al cliente giusto, al momento giusto.
Monitoraggio completo dei touchpoint
Quando si lavora ad una strategia di marketing, è di fondamentale importanza conoscere e monitorare i touchpoint (punti di contatto) del cliente, allo scopo di migliorarne l'esperienza di interazione con la nostra azienda.Il contatto tra cliente e brand può essere fisico (il punto vendita, la TV o la radio, un volantino pubblicitario, eccetera) o digitale (il sito web, il blog, l’e-mail, una chat di Facebook o WhatsApp, per dirne solo alcuni di tanti).
Certo è che, nell’era digitale, l’utente è sempre più informato e preparato, può e sa sfruttare numerosi canali per entrare in contatto con il brand prima di procedere all’acquisto, e le modalità del touchpoint diventano sempre più complesse e stratificate.
Come si può mantenere una panoramica completa e costantemente aggiornata di tutte queste dinamiche, se non avendo a disposizione uno strumento moderno e sofisticato che ti aiuti a farlo, facendoti risparmiare tempo e permettendoti di focalizzarti piuttosto sul cuore vero della tua attività?
Questo strumento è proprio HubSpot CRM. Con il giusto settaggio, ti aiuta a monitorare l’attività e il comportamento dei tuoi utenti, registrando ogni minima interazione con la tua azienda, sia on-site che off-site. Ti permette di conoscere meglio le caratteristiche tipiche della tua clientela e le modalità adottate nel customer journey personale, aumentando le tue probabilità di concludere affari.
Intelligenza artificiale al tuo servizio
Chiunque gestisca un business sa bene che per migliorare le prestazioni aziendali in qualsiasi ambito la chiave di volta è l’intelligenza artificiale. Questa, implementata nel CRM, permette al software di sostituirsi quasi del tutto all’essere umano in moltissime interazioni con il cliente.Gli sviluppi del Machine Learning hanno reso i software di intelligenza artificiale in grado di svolgere tutte quelle operazioni ripetitive prima compiute manualmente, ad esempio:
- l’interazione simultanea con più clienti;
- la risoluzione veloce ed efficiente delle criticità più comuni;
- il completamento di ordini e acquisti per il cliente;
- l’accompagnamento dell’utente nel tour del sito web in un’esperienza immersiva;
- l’analisi dei dati infallibilmente precisa;
- l’uso strategico dei dati stessi per risolvere lacune e valorizzare i punti di forza del proprio business.
la data hygiene (igiene dei dati), un processo che mantiene i dati costantemente puliti, individuando doppioni ed errori;
l’ottimizzazione dei contenuti con il test adattivo, più veloce e performante rispetto al tradizionale test A/B (i tassi di conversione migliorano già durante il periodo di test);
in ambito SEO, ti suggerisce i contenuti migliori da scrivere, tali da farti acquisire credibilità e fiducia da parte dei clienti nonché peso per i motori di ricerca;
nella gestione della posta elettronica, ti garantisce una consegna corretta e sospende automaticamente l'invio quando un eccessivo numero di email viene rifiutato, rimbalzato o rimane inattivo, proteggendo così la tua reputazione;
nella customer analytics, con le funzioni di lead-scoring, con cui il CRM assegna un punteggio a ogni singolo contatto, e di predictive scoring con cui individua pattern comportamentali sulla base delle interazioni precedenti, segnalando i lead potenzialmente virtuosi.
Alcune pensate per lavorare in background, altre per lavorare e interagire direttamente con te, tutte queste sofisticate funzioni sono con HubSpot al tuo completo servizio.