Guida alla scelta del CRM per ogni PMI - parte I

Chi si trova a dover scegliere un CRM (Customer Relationship Management) per la sua PMI spesso si scopre perso tra una miriade di informazioni e requisiti, tanto che trovare quello giusto si rivela un’impresa alquanto complicata.

Sapere quali funzionalità un CRM deve avere per essere utile alla propria PMI è molto importante sia dal punto di vista organizzativo che imprenditoriale.

Per individuare le funzionalità che fanno al proprio caso può essere utile un confronto con esperti del settore in grado di creare un match perfetto tra l’attività della tua PMI e il CRM più indicato.

D’altronde il CRM è uno strumento utile per la gestione dell’azienda, dalle relazioni con fornitori e clienti alle dinamiche di vendita fino alla comunicazione interna, semplificando i processi e migliorando la redditività. In sostanza tramite il CRM l’azienda assume una dimensione più facilmente controllabile, in cui tutti i processi principali possono essere condivisi. Grazie ad esso, il team di lavoro può essere messo a parte di informazioni quali:

• gestione contatti;
• vendite;
• forniture;
• produttività;
• strategie di marketing;
• servizio clienti;
• e molto altro destinato a migliorare le interazioni alla base del business della PMI.

Un software CRM attentamente scelto, infatti, può offrire una customer experience eccellente al cliente grazie a una serie di interazioni di marketing, vendita e servizio clienti.

Ma ora vediamo come scegliere il CRM per la tua PMI valutando alcuni fattori chiave imprescindibili:

• strategia;
• obiettivi;
• integrazione con altre tecnologie;
• hardware;
• monitoring;
• semplicità;
• scalabilità.

Definire la strategia CRM e sviluppare obiettivi chiari

Alla base della scelta del CRM adatto alla tua PMI c’è la necessità di definire una strategia e sviluppare obiettivi chiari.
Per scegliere il CRM ideale per la propria attività è opportuno ricevere una consulenza approfondita, esporre le proprie necessità, gli obiettivi e i punti deboli della PMI per individuare il software perfetto, capace di gestire, organizzare e potenziare il business nel modo più agile e proficuo possibile.

L’agenzia web a cui ti sei affidato può affiancarti nella scelta e di adattare il gestionale, personalizzandolo. Spesso anche la definizione degli obiettivi e la strategia da seguire può risultare un poco nebulosa all’imprenditore che fatica ad associare i propri progetti d’impresa a modalità digitali di sviluppo.

In questo caso l’agenzia web lavora come un interprete delle necessità dell’imprenditore e le traduce in moduli digitali adatti ad esprimerle, elaborarle e gestirle.
È, perciò, importante che l’esperto sappia esattamente cosa vuole raggiungere tramite il CRM e come intende farlo. Deve, pertanto, identificare i KPI, in modo da poter misurare il successo del software e apportare le opportune modifiche.
A ciò si aggiunge la scelta della modalità di condivisione delle informazioni coi dipendenti, garantendo in questo modo un lavoro omogeneo e compatto.

Sfruttare i CRM giusti per il tuo business

Ci sono tantissimi software CRM progettati per soddisfare le esigenze delle PMI. Budget diversi, molteplici necessità e obiettivi devono essere i fattori su cui valutare quale sia il CRM più indicato per veder crescere un business in un’azienda perfettamente organizzata.
La nostra agenzia web suggerisce una strategia efficace per individuare il gestionale perfetto.
In prima istanza è indispensabile sedersi a tavolino e definire con l’esperto digital una serie di:

• priorità;
• obiettivi;
• punti deboli;
• organizzazione del team;
• oltre al budget.

Questi elementi forniscono a chi cura l’aspetto digitale della tua azienda una visione chiara di ciò che la tua PMI è e di cosa vuoi migliorare e ottenere attraverso l’uso di un software gestionale.
Una volta delineato un profilo preciso della tua attività, l’attenzione si sposta sui vari modelli di CRM.
Possono differenziarsi per:

• usabilità;
• flessibilità;
• sicurezza;
• personalizzazione;
• organizzazione/collaborazione.

L’usabilità è uno dei principali requisiti che il CRM deve avere. Deve, infatti, essere utilizzabile in modo pratico e immediato. Grazie a un’interfaccia intuitivo, il software gestionale consente di aumentare la produttività dei collaboratori e dell’azienda. poi, il CRM dovrebbe rappresentare un valore aggiunto in termini di semplicità e velocità di lavoro.
Un CRM flessibile ha anche una lunga durata. La sua flessibilità e la possibilità di essere integrato consentono di non doverlo sostituire col passare degli anni. Software flessibili hanno generalmente un’alta compatibilità che consente l’accesso da dispositivi diversi, dando al team la possibilità di interfacciarsi con tutti gli strumenti di lavoro da tante postazioni diverse.
Anche la sicurezza è un dato rilevante. Nel CRM sono custodite tutte le informazioni rilevanti della PMI, perciò è indispensabile che esso sia dotato di sistemi di sicurezza all’avanguardia, in grado di prevenire possibili attacchi informatici e di recuperare i dati in modo completo e rapido in caso di eventi avversi o imprevisti al sistema.
Non meno importante è la personalizzazione del CRM. Poiché ogni azienda è unica, non esiste un CRM già perfetto per la tua PMI. Per questo motivo è opportuno scegliere un CRM altamente personalizzabile, o almeno quanto necessario per la tua attività, cosicché sia in grado di soddisfare le esigenze delle tue diverse aree di business.
Infine, un CRM organizzato aiuta a gestire le relazioni coi clienti, ma se è anche collaborativo, permette di ottimizzare l’interazione tra i vari campi d’applicazione dell’azienda e la relazione e comunicazione tra i vari componenti del team, rivelandosi uno strumento altamente efficiente e al passo con le esigenze della PMI contemporanea.

Facilmente integrabile con le altre tecnologie

Il fatto che sia facilmente integrabile con altre tecnologie è una componente essenziale affinché i dipendenti utilizzino il CRM in modo regolare. Ciò significa anche che deve essere fatta una costante formazione, che mira a rendere agile l’uso del software e la sua combinazione con altre tecnologie.

Non a caso Areaseb ha progettato e distribuisce Rider, un CRM disponibile direttamente online, responsive a qualsiasi tipo di dispositivo e ancora più accessibile grazie all’installazione della sua App. Facilmente integrabile con altre tecnologie, si rivela uno strumento vitale per la crescita dell’azienda.

Le integrazioni con altri applicativi aziendali sono molteplici:

• email marketing;
• collegamento ai social media;
• sistemi di messaggistica;
• telefonia e attività inbound;
• live chat;
• strategie marketing;
• e molto altro.

In questo modo il software CRM diventa lo strumento perfetto per proiettare la tua PMI in un universo di business evoluto.