Funnel Marketing: 5 step per aumentare le vendite aziendali - seconda parte

Azione

Lo step dell’azione, nel funnel di marketing, è quello dell’acquisto (purchase) vero e proprio. Finalmente, il consumatore si decide ad acquistare un determinato prodotto o servizio offerti dalla tua azienda. Questo è il primo passo concreto volto ad aumentare le vendite della tua azienda.

Vediamo cosa significa lavorare insieme ai professionisti del web marketing per curare questo particolare step del percorso del cliente. Si ha a che fare, in questo caso, con il tipo di utente denominato BOFU (bottom of the funnel), ovvero colui che è giunto (quasi) alla fine del proprio buyers’ journey. Ha ormai capito bene di cosa ha bisogno, sta solo valutando quale brand offra la versione migliore del prodotto o del servizio che cerca. Bisogna allora lavorare per indirizzarlo verso di noi, per invogliarlo a contattarci per l’acquisto.

Qui entra in gioco l’uso sapiente dei form di contatto, inseriti in specifiche pagine del sito web, e delle call to action in tutte le loro varianti, adattate e distribuite tra i vari canali di marketing che gli esperti utilizzeranno per implementare la tua strategia aziendale.

Si tratta di fare lead nurturing, ovvero nutrire la relazione con il cliente potenziale (il lead, appunto) per convertirlo in cliente effettivo. L’utente è diventato lead nel momento in cui ci ha lasciato le sue informazioni di contatto, cosa che può avvenire in vari modi, tramite cioè tecniche di lead generation diversificate. Dopodiché, dobbiamo spingerlo a passare all’azione.

Nutrire la relazione è possibile tramite strategie quali:

• l’e-mail marketing;
• i sistemi di messaggistica istantanea.

Affidandoti a un’agenzia professionale quale AreaSEB, puoi assicurarti che il tuo uso dell’email marketing non scada in una strategia fallimentare avente come risultato principale quello di intasare la casella di posta elettronica dell’utente. Si tratta infatti di uno strumento potente quanto delicato, che va saputo gestire. Le email dovranno essere perfettamente ritagliate sulle necessità e gli interessi del tuo pubblico di riferimento, considerando che questo dovrà pure essere analizzato e suddiviso in sottocategorie, in base alle quali diversificare contenuti e strategie comunicative.

Altre azioni di marketing si basano su strumenti di messaggistica istantanea, come ad esempio la versione Business di WhatsApp. Esso nasce proprio per consentire alle PMI di fare lead nurturing con la possibilità di rispondere velocemente alle richieste dei propri contatti, di impostare messaggi predefiniti e liste broadcast, e altre utili funzioni.

Un uso mirato di tutti questi strumenti invoglierà il cliente potenziale all’azione più desiderata che mai: l’acquisto vero e proprio. Ma il lavoro finalizzato ad aumentare le tue vendite aziendali non finisce affatto qua.

Lealtà

Il quarto step del funnel di marketing è quello definito della lealtà (loyalty), e rappresenta la tappa preliminare a quella, fondamentale, della fidelizzazione, per la quale si rimanda al prossimo e ultimo paragrafo. Nella fase della lealtà il cliente è soddisfatto del servizio o del prodotto che ha acquistato presso la tua azienda, e quando avrà nuovamente bisogno di un bene o servizio uguali o simili si rivolgerà nuovamente a te.

Lealtà e fidelizzazione riguardano quindi il post-acquisto, e sono fondamentali quanto le 3 fasi precedenti nel definire una strategia volta ad accrescere le vendite e aumentare il fatturato della tua impresa.
Infatti, non è sufficiente spingere il cliente all'acquisto, ma è necessario renderlo leale e fedele al brand per le volte successive e nel lungo periodo.

Per ottenere questi risultati, il team di AreaSEB è in grado di pianificare per te un’attenta strategia di retention anche avvalendosi del ricorso ai più sofisticati CRM per fidelizzare i clienti, come il Rider, il software proprietario concepito per la crescita delle PMI.

Con i sistemi CRM di relazione, infatti, si possono strutturare e implementare campagne di comunicazione personalizzate con processi automatizzati a target selezionati e secondo una tempistica predefinita. Tutto questo lavoro sarà mirato a convincere il cliente del valore del servizio che offri e a mantenere costantemente in vita la relazione.

Fidelizzazione

L’ultima tappa del funnel marketing è la fidelizzazione del cliente (fidelity), ovvero la prospettiva concreta di aumentare le vendite aziendali, minimizzando gli sforzi commerciali ma puntando sulla soddisfazione e il passaparola.

Proprio il passaparola è ciò che connette il concetto di fidelizzazione a quello di advocacy, ovvero la situazione ideale per eccellenza, l’obiettivo ultimo da perseguire per aumentare le vendite. Si tratta della fase in cui il cliente diventa non solo abituale (fidelizzato), ma vero e proprio promotore del tuo brand. Questo è l’obiettivo.
La web agency, che cura l’identità digitale della tua azienda, può accompagnarti in questo percorso di fidelity adottando una serie di strategie volte ad ottenere e aumentare la fedeltà dei clienti grazie al supporto di software dedicati.

Ancora una volta entra in gioco l’importanza di un CRM che permetta di gestire efficacemente tutto il post-acquisto nelle varie fasi del funnel, prendendo in considerazione anche lo step di fidelizzazione.

Con lo sviluppo di CRM a Bassano del Grappa, AreaSEB è in grado di offrirti soluzioni personalizzate per fidelizzare il cliente. Con un software CRM come il nostro Rider, ad esempio, trovi in un unico strumento completo tutte le funzionalità avanzate necessarie per la gestione di ognuna delle tappe finali del funnel di marketing.

Il CRM accompagna, infatti, l'azienda in ogni fase di vendita e, grazie ad una gestione globale dei processi di marketing, vendita, richiamo, customer care e assistenza post-vendita, genera relazioni di lunga durata coi clienti, fino a creare relazioni esclusive e individuali, che conducono all’attuazione di strategie vincenti.

Proprio l’attenzione alla fase di post-acquisto nel funnel costituisce un tassello importante in una strategia di marketing evoluta. Permette, infatti, di aumentare le vendite sfruttando la soddisfazione della clientela mediante attività mirate.
Ecco alcune delle più comuni:

• email marketing;
• messaggistica istantanea;
• Fidelity Card;
• concorsi a premio;
• coupon;
• e-commerce.

Naturalmente ogni azienda ha una propria filosofia, che la web agency traduce in una brand identity ben delineata. È implicito, quindi, che anche le strategie di fidelizzazione da adottare, come tutte le precedenti che vanno dalla consapevolezza a alla lealtà, debbano essere studiate in linea con l’immagine aziendale. Proprio questa coerenza è in grado di far innamorare il consumatore, che intraprende un percorso di acquisto fluido e rassicurante, contribuendo ad aumentare la tua popolarità e ad accrescere le tue vendite aziendali.