Email marketing per PMI: quali sono i vantaggi?

L’email marketing per PMI è uno strumento che può apportare molti vantaggi ed è diventato più che mai indispensabile per curare e accrescere la presenza online di un’azienda.

Si tratta di uno dei canali di comunicazione migliori, e sicuramente il più diretto ed economico, che le aziende possono usare per raggiungere i propri clienti, esistenti o potenziali.

D’altra parte, la posta elettronica è uno dei mezzi più usati al mondo per comunicare, perciò l’email marketing costituisce una strategia aziendale veramente essenziale e imprescindibile, soprattutto per le piccole e medie imprese. Infatti, tra i suoi maggiori vantaggi vi è quello di avere un elevato ROI (Return On Investment, ovvero il tasso di rendimento sul totale degli investimenti).

Per le PMI, in pratica, l’email marketing è uno strumento poco costoso ma molto proficuo, le cui principali funzioni sono:

• mantenere e nutrire la relazione con il cliente;
• far conoscere il brand e l’identità aziendale;
• promuovere la vendita di prodotti e servizi.

Il suo vantaggio più ovvio, evidente e tangibile, è quello di consentire la comunicazione dalle aziende ai clienti tramite l’invio di informazioni e offerte, cosa che si traduce, di conseguenza, in un miglioramento dell’attività di vendita.
Ma ovviamente, anche la cura della propria visibilità o la capacità di attirare più clienti potenziali, nonché di fidelizzare i clienti già acquisiti, sono altri importanti benefici derivanti alle PMI dall’uso della posta elettronica come mezzo per rivolgersi alla clientela.

Vediamo dunque in maggior dettaglio i fondamentali vantaggi dell’email marketing, i quali poi sono tutti, evidentemente, interconnessi tra loro.

Migliora l’esperienza utente con il tuo brand

L’uso della posta elettronica nelle strategie di marketing aziendale senz’altro migliora l'esperienza dell’utente con il tuo brand. Sappiamo bene come questa sia determinante per il buon successo di qualsiasi attività commerciale, che sia fisica o online.

Quando un cliente entra in un negozio fisico, è fondamentale accoglierlo in modo adeguato, nonché guidarlo e supportarlo nel momento dell’acquisto e oltre, assicurandosi che ne esca soddisfatto e con la percezione di aver ricevuto un’assistenza di qualità durante tutto il percorso. Solo a queste condizioni potrà restargli un buon ricordo dell'esperienza e una considerazione positiva del brand, che lo spingerà a servirsi di nuovo in quel negozio e a diffondere una buona impressione, invitando altre persone a fare altrettanto.

È ormai appurato come questi momenti successivi alla singola compravendita siano in realtà importantissime fasi del processo di acquisto del cliente (in gergo, il buyer journey), fasi che vanno curate con grande attenzione e strategie mirate.

L’email marketing consente tutto questo, riportando nel rapporto digitale tra brand e utente, separati per così dire da uno schermo, quegli elementi di intimità e comunicazione diretta e personale che sono tipici dell’esperienza di compravendita condotta faccia a faccia.

Migliorare l’esperienza utente significa quindi accompagnarlo durante tutto il suo percorso di interazione con il marchio aziendale, curando insieme vari aspetti e gestendo in maniera sinergica diverse strategie:

• accrescere la considerazione e il ricordo che l’utente ha del brand;
• accoglierlo e attirare il suo interesse per convertirlo in acquirente;
• nutrire la relazione anche dopo la conversione, per fidelizzare l’acquirente.

Tutto questo grazie a un semplice strumento, l’email marketing, perfetto per le PMI perché richiede minimi investimenti e, usato con l’accurata consulenza di professionisti del web marketing, dà in cambio notevoli risultati.

Fidelizzazione del cliente

Abbiamo accennato poco fa alla fidelizzazione del cliente, altro cruciale obiettivo realizzabile tramite gli strumenti dell’email marketing. Soffermiamoci adesso un po’ di più su questo aspetto: perché mai limitarsi a convertire un utente in cliente effettivo, ovvero acquirente di un nostro prodotto o servizio, quando è possibile, e molto più profittevole, trasformarlo in consumatore abituale del nostro brand?

Fidelizzazione significa seguire gli acquirenti nel post-vendita, piuttosto che lasciarli andare, e fare in modo che si ricordino costantemente di noi. Si tratta di una strategia che, sostanzialmente, mira a far sì che il cliente:

continui a scegliere i nostri prodotti e servizi ogni volta che ne ha bisogno, preferendoli a quelli delle aziende concorrenti;
diventi ambasciatore del nostro brand, consigliandolo ad altri utenti tramite il passaparola.

Questo secondo punto è forse ancora più importante del primo. Infatti, è risaputo che le opinioni dei clienti soddisfatti e felici sono in grado di influenzare le decisioni di acquisto altrui.

Il passaparola è davvero l’elemento strategico che può fare la differenza per la crescita della tua PMI, influenzando in maniera determinante la visibilità del tuo marchio. Si va a sfociare qui nell’ambito dell’influencer marketing, attualmente una delle strategie di marketing digitale più potenti ed efficaci per attirare clienti.

Se vuoi migliorare la portata e la visibilità del tuo brand e, quindi, le tue vendite nel medio e lungo periodo, puoi rivolgerti ai nostri esperti web che ti aiuteranno a implementare una efficace strategia di fidelizzazione attraverso l’uso di 4 tool per fare email marketing per la tua azienda, appositamente dedicati allo scopo.

Un canale flessibile che consente il feedback (linkare tool)

Un altro grande vantaggio che l’email marketing offre alle PMI è di rappresentare un canale flessibile che consente il feedback. Esso sfrutta le caratteristiche della posta elettronica, quale canale di comunicazione diretto, individuale e conversazionale, per incentivare gli utenti a seguire il brand, lasciare i propri dati, convertirsi in clienti e infine restare fedeli al marchio.

Ma è fondamentale includere, in questo scambio tra brand e audience, le risposte degli utenti. Senza dubbio, infatti, la chiave giusta per aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti e assicurarti la loro fedeltà futura, è dimostrare loro piena capacità di ascolto dei loro bisogni, sincera attenzione ai loro interessi, e totale disponibilità a risolvere i loro problemi.

L’email marketing te lo permette, offrendoti strumenti per una comunicazione efficace e soprattutto bidirezionale con il tuo pubblico di destinazione. Gli utenti possono mettersi in contatto diretto con l’azienda e rinviare preziosissime informazioni in base ai loro comportamenti tracciabili, restituendo feedback qualitativi utilissimi al miglioramento delle strategie aziendali.

Accogliere queste risposte (evitando di ricorrere alla funzione di no-reply, possibile ma appunto sconsigliabile) comporta anche altri vantaggi. Ad esempio, quando gli utenti rispondono a un’email, l’indirizzo della tua azienda finisce automaticamente nella loro rubrica, e questo abbassa drasticamente la probabilità che le tue successive email vadano perse nello spam.

Considerato uno dei “top 3” strumenti di marketing, dopo social media e website/ blog (Hubspot Trend Marketing Report 2022), l’email marketing si è evoluto fino a diventare oggi un canale pubblicitario molto flessibile, che consente di sfruttare le informazioni di ritorno per offrire una comunicazione personalizzata a ogni utente.

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