Non rappresentano esattamente una novità perché in vari campi già da molti anni l'intelligenza artificiale ha cercato di riprodurre processi di comunicazione tipicamente umani.
Il forte sviluppo dell'informatica ha dato un enorme impulso all'applicazione di chat anche nelle aziende a partire dalle PMI.
L'introduzione del bot nella relazione azienda-cliente segna una vera svolta nella comunicazione, che da monodirezionale da un'unica piattaforma verso un'audience estesa, si trasforma in bidirezionale rivolta ad un unico utente.
L'impatto è decisamente coinvolgente e in quanto tale permette di raggiungere obiettivi di business proprio sfruttando la conversazione del consumatore col robot che a sua volta riproduce una conversazione tipicamente umana.
I chatbot sono disponibili attraverso servizi di messaggistica, come Messenger di Facebook, Telegram, Instagram e WhatsApp. È proprio grazie a questi strumenti che nel mercato delle chatbot per l'impresa si sta verificando una forte crescita tanto che le stime rivelano che nel 2025 il mercato di chatbot raggiungerà i 1250 milioni di dollari.
È quindi naturale che molte aziende siano sempre più interessate agli assistenti virtuali per le tante funzionalità che essi possono avere nella relazione col cliente.
I chatbot possono avere, infatti, diverse funzioni basate sulla loro capacità di comprendere il messaggio rivolto loro dall'essere umano.
Esistono molti livelli di complessità di interazione virtuale. Alcuni bot rispondono solo a input ben precisi seguendo flussi di conversazione programmata; ma addirittura altri chatbot sfruttano l'intelligenza artificiale e sono quasi indistinguibili dall'essere umano.
Insomma, in base alle esigenze dell'azienda il contributo della chatbot può essere più o meno rilevante, ma di sicuro in grado di ripagare il piccolo investimento che il suo utilizzo comporta.
Ma andiamo più nello specifico e vediamo come l'assistente virtuale puoi aiutare l'azienda risolvendo problemi, rispondendo alle domande e addirittura facendo vere e proprie azioni di marketing.
Indirizzare il prospect o il cliente
Una delle funzioni più importanti dei chatbot per l'azienda è indirizzare il prospect o il cliente.Chi ha detto che solo le persone possono fare marketing? Di certo il contributo umano è insostituibile ma anche le chat di marketing hanno la capacità di guidare prospect e clienti verso l'acquisto di beni e servizi da loro proposti.
In questo caso alle chat sono affidate diverse attività tra cui quella di conversare con gli utenti in modo autonomo. Il supporto dell'intelligenza artificiale umanizza, in un certo senso, anche i robot, che pur senza presenza fisica riescono a soddisfare le aspettative dell'utente.
Gran parte del recente successo dei chatbot nell'ambito del marketing è dovuto a Facebook che ha permesso di integrare il proprio servizio di messaggistica, Messenger, con applicazioni di assistenza virtuale.
Molte aziende hanno iniziato a sfruttare la propria pagina Facebook per un'attività di marketing one-to-one con i propri clienti.
I chatbot riescono a conversare con l'utente in modo coinvolgente. Per esempio, possono iniziare la conversazione con un messaggio di benvenuto o risposte preimpostate che guidano il prospect a chiedere informazioni su un determinato prodotto oppure che spingono il cliente verso l'ultima fase del processo d'acquisto.
Se propriamente configurati, infatti, i chatbot possono adottare un approccio fortemente creativo, tanto da suscitare la simpatia dell'interlocutore.
Rispondere alle domande più frequenti
Tra le funzioni primarie dei chatbot c'è quella di rispondere alle domande più frequenti.Come funziona questo utilissimo servizio?
Coi sondaggi le aziende riescono ad estrapolare le domande più ricorrenti su determinati prodotti o servizi da loro offerti. In questo modo, poiché si tratta di fornire sempre le stesse informazioni, liberano il dipendente dalla monotona incombenza incaricando i chatbot. La cosa interessante è che questi robot possono risultare davvero interattivi, rispondendo alle domande frequenti con un tono di voce allineato con l'identità del Brand. Alcuni, per esempio, possono avere un tono brioso, altri severamente professionale; insomma i chatbot possono costituire un elemento in più per delineare lo stile dell'azienda e al contempo contribuiscono ad aumentare il traffico degli utenti sul sito web.
Grazie ad essi il personale è più libero di svolgere le regolari attività lavorative, dedicandosi a un numero crescente di prospect e clienti ottenuti anche mediante gli assistenti virtuali.
Il chatbot risponde alle FAQ in modo rapido ed efficiente. Può salutare automaticamente i visitatori che, dopo aver aperto la finestra di chat, possono scegliere la loro domanda tra una lista di argomenti predefiniti oppure fare in modo spontaneo una richiesta.
L'agenzia web che si occupa dell'installazione dei chatbot Individua la tipologia di robot più indicato per la tua impresa e lo programma in base al tuo profilo. In questo modo l'11è modellato a immagine del marchio ed “istruito” a rispondere quasi come se fosse un dipendente in carne ed ossa.
Informazioni su orari di apertura, categorie di prodotti, metodi di pagamento, di consegna, reclami e resi vengono forniti in modo automatico agli utenti a qualsiasi ora e in qualsiasi giorno, rendendo l'operatività aziendale molto più rapida ed efficace.