Come ogni CRM, anche questo è concepito per automatizzare le attività ricorrenti e ripetitive tipiche dell’era digitale, nella quale anche la tua impresa deve necessariamente operare, se vuoi renderla competitiva ed espanderla nel migliore dei modi. Si tratta di tutte quelle attività che ottimizzano la presenza in rete di un’azienda, dalla SEO al lead nurturing, e che le permettono di costruire strategie il più possibile mirate e vincenti.
Ma il grande punto di forza di HubSpot CRM, rispetto ad altri software di questo tipo, è quello di integrare e coordinare Marketing, Sales e Customer Service in un’unica piattaforma free, rendendo possibile una comunicazione capillare e un’interazione simultanea e proficua tra i tre settori.
Inoltre, coerentemente con la logica dell’inbound marketing ideata proprio da HubSpot, il focus è costantemente sulle esigenze del cliente considerato nella sua unicità.
Con tutti i vantaggi che offre, Hubspot free CRM consente alle imprese che lo adottano una notevole velocizzazione e ottimizzazione dei processi: quindi un enorme risparmio di tempo e risorse ma, soprattutto, un notevole incremento dei risultati in termini sia quantitativi che qualitativi.
Ecco, quindi, 3 buoni motivi per cui dovresti scegliere questo software per la tua impresa:
- creare la tua strategia di inbound marketing;
- tracciare e supervisionare le opportunità di vendita in un unico posto;
- offrire un eccellente servizio clienti.
è una soluzione free
Meglio specificare subito che HubSpot free CRM rimane una soluzione definitivamente gratuita. Non si tratta, cioè, di un free trial a tempo limitato.È sempre possibile acquistare funzionalità aggiuntive e avanzate per soddisfare esigenze più specifiche, come avviene poi con tutti i software di automation che partono, appunto, da una versione base gratuita con la possibilità di implementare espansioni a pagamento.
Ma ciò che rende HubSpot davvero competitivo, e di fatto uno dei software CRM più famosi al mondo, è che è l’unico ad integrare i tre ambiti della vendita, del marketing e dell’assistenza già nella versione entry level.
Perciò esso si adatta perfettamente alle esigenze di singoli professionisti e piccole realtà imprenditoriali, risultando un’ottima soluzione software per PMI. Grazie ad HubSpot free, queste aziende saranno in grado di evolversi rapidamente in imprese più grandi e potranno allora acquistare ulteriori versioni della piattaforma.
Con HubSpot free CRM è possibile:
- organizzare e archiviare tutti i contatti e le informazioni cruciali (azienda di riferimento, numero di telefono ecc) in un unico luogo;
- gestire le attività sui contatti (per esempio, “preventivo inviato”, “trattativa chiusa in modo positivo”, “contatto perso”, eccetera);
- gestire i lead (ovvero i potenziali clienti, o “opportunità di vendita”) con tutta una serie di tool interessanti;
- automatizzare l’interazione per avvicinare i contatti all'offerta;
- costruire form di conversione;
- ottimizzare il lavoro del team grazie alla funzione task,
Gestione chiara delle occasioni di business
Come già detto, la piattaforma di HubSpot integra tutti gli strumenti necessari per implementare una strategia di inbound marketing, una metodologia fondata sul concetto della centralità dell’utente in ogni processo aziendale.Il cliente o l’utente sono considerati, seguiti e studiati in tutte le fasi del customer o buyer’s journey: visitatore sconosciuto, utente profilato, potenziale cliente, acquirente, cliente che riconverte e via dicendo.
Nel modello del flywheel (volano), su cui si fonda l’approccio di HubSpot all’inbound marketing, questo cliente è considerato una risorsa fondamentale anche dopo che ha concluso il proprio “viaggio” nel percorso d’acquisto.
La rotazione del flywheel, infatti, rappresenta metaforicamente la crescita dell’attività e la soddisfazione dei clienti raccoglie altra energia che espande ulteriormente l’azienda. I clienti a cui si è offerta un’esperienza unica e straordinaria comprano di nuovo o portano nuovi clienti tramite il passaparola, incrementando ancora il giro di affari e permettendo alla macchina di continuare a ruotare.
Perciò una delle caratteristiche fondamentali del CRM di Hubspot è quella di garantire una supervisione chiara, immediata e costantemente aggiornata dell’utenza: sia del singolo contatto e del suo potenziale, sia delle deal (le occasioni di business) nel loro insieme.
Controllo puntuale delle richieste
In questo approccio customer-centric l’obiettivo principale è costruire relazioni one-to-one significative e durature con i propri lead e clienti, perciò dopo la conclusione di una negoziazione si passa alla fase di follow-up del cliente.HubSpot Service Hub è la parte del CRM dedicata proprio alla gestione dei clienti nell’assistenza post-vendita, con cui fornire servizi quali:
- assistenza costante prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto o servizio;
- informazioni di qualsiasi tipo ad esso attinenti;
- risposte pronte e puntuali a problemi o reclami avanzati dal cliente.
Per questo motivo HubSpot ha dedicato al Service un’intera sezione del software. Qui vengono immessi tutti i ticket aperti per seguire e risolvere prontamente le segnalazioni o le richieste dei clienti.
Più precisamente, HubSpot Service Hub si articola in tre funzioni principali:
- ticketing, per prendere in carico una segnalazione e inviarla al team più adatto a risolverla prima possibile;
- sondaggi, per raccogliere feedback e recensioni dei clienti, utili a scoprire eventuali criticità da risolvere o punti di forza da valorizzare;
- knowledge di base, dove le FAQ sono sviluppate in articoli/ tutorial, in modo che i clienti possano trovare rapidamente una risposta self-service.